Заметки из
машинного зала.
Практика удалённого доступа, self-hosting, безопасность и AI-управление парком — без маркетингового шума.
AI-диагностика: от метрик парка к плану
Оповещение говорит, что что-то не так, но не что делать. Разбираем, как получить от агента набор проверяемых гипотез и почему нужно правило двух подтверждений.
AI · 5 МИНКак подключить Claude или Cursor со своим ключом
Практика работы с собственным ключом AI-провайдера: где его хранить, как ограничить контур на пилоте и по каким событиям ключ нужно отзывать.
AI · 5 МИНAI-управление парком: подтверждение и журнал
Три слоя защиты и то, что каждый из них ловит по отдельности. Почему одного подтверждения мало, а журнала без ограничения прав — недостаточно.
AI · 6 МИНAI для IT-поддержки: где экономит время
Практические сценарии AI в поддержке: сбор контекста и диагностика против изменений на машине. Где контроль человека нельзя отключать и как внедрять постепенно.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 5 МИНПочасовые ставки в IT-поддержке: что учесть
Минимальная тарифицируемая единица, что считается оплачиваемым временем и когда ставка отличается. Договорённости, снимающие споры заранее.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 4 МИНPDF или CSV: формат таймшита для клиента
PDF — документ для человека, CSV — данные для системы. Разбираем, что отправлять клиенту, что хранить у себя и какие ошибки чаще всего портят выгрузку.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 6 МИНБиллинг для MSP: клиенты, устройства, ставки
Модель на несколько десятков клиентов: как не потерять привязку машин, обрабатывать исключения явно и использовать данные парка для проверки спорных строк.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 5 МИНУчёт времени для фрилансера: конец спорам
Как одиночке фиксировать работу по фактическим сессиям, показывать отчёт клиенту — и не превратить прозрачность в микроконтроль, который портит отношения.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 5 МИНСчёт за удалённую поддержку: как выставить
От таймшита к финальному документу: что проверить в черновике, когда добавлять ручные позиции и какие три вещи снимают почти все споры о счёте.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 5 МИНТаймшит IT-специалиста без ручного трекера
Пошаговая настройка учёта по клиентам и устройствам: ставка, привязка машин, разбор строк без клиента и проверка периода до того, как выставлять счёт.
УЧЁТ ВРЕМЕНИ · 5 МИНУчёт рабочего времени: удалённые сессии
Как фактическое время удалённых сессий превращается в таймшит по клиенту и основу для счёта, и почему при ручном учёте часы почти всегда теряются.
RMM · 5 МИНКак завести устройства в парк без путаницы
Стандарт именования, обязательные поля и жизненный цикл устройства. Без этого через год половина машин будет называться DESKTOP-4F2K1 и ничьей.
RMM · 6 МИНBash и Python: наблюдаемый скрипт для парка
Скрипт, запущенный на пятидесяти машинах, невозможно отладить вручную. Что заложить заранее: коды возврата, логи, параметры, проверку окружения.
RMM · 6 МИНPowerShell на парке: безопасный массовый запуск
Как раскатывать скрипт на десятки машин Windows: пилот, волны, подтверждение и план отката. Процесс, который отличает автоматизацию от массового инцидента.
RMM · 5 МИНОповещения о проблемах: как не утонуть
У оповещения должен быть приоритет, владелец и срок — иначе через месяц их перестают читать. Модель приоритетов, эскалация и борьба с усталостью от алертов.
RMM · 6 МИНПороги мониторинга CPU, RAM и диска: какие полезны
Почему порог по памяти в 80% почти всегда шум, а по диску — почти всегда сигнал. Как измерить норму своего парка и зачем каждому порогу нужна длительность.
RMM · 5 МИНRMM для малого бизнеса: когда мониторинг окупается
Считаем на своих числах: что стоит подписка на мониторинг против часов администратора и простоя сотрудников. И по каким показателям видно, что он работает.
RMM · 5 МИНЧто такое RMM: отличие от удалённого доступа
RMM простыми словами: мониторинг парка, метрики, оповещения и массовые задачи. Где проходит граница с удалённым рабочим столом и когда RMM действительно нужен.
БЕЗОПАСНОСТЬ · 6 МИНУдалённая поддержка: чек-лист безопасности
Операционный чек-лист на каждый сеанс: что проверить до подключения, чего не делать во время, что зафиксировать после и как закрывать доступы при уходе людей.
БЕЗОПАСНОСТЬ · 5 МИНЗапись удалённого сеанса: когда оправдана
Запись решает три конкретные задачи и создаёт одну большую проблему — архив чужих экранов. Разбираем, когда она нужна и что зафиксировать до включения.
БЕЗОПАСНОСТЬ · 6 МИНУдалённая поддержка и персональные данные
Во время сеанса специалист видит экран целиком, включая чужую переписку и документы. Какие принципы применить и что зафиксировать письменно до начала работ.
БЕЗОПАСНОСТЬ · 6 МИНКак распознать мошенника с удалённым доступом
Разбор сценария, по которому работают мошенники с удалённым доступом: что они говорят, на что давят и в какой момент разговор нужно прекратить.
БЕЗОПАСНОСТЬ · 6 МИНПароль для удалённого доступа: как хранить
Почему общий пароль на отдел — худшая из распространённых схем, где хранить доступы вместо таблицы и по каким событиям их менять.
БЕЗОПАСНОСТЬ · 6 МИНДоступ без присутствия: модель угроз
Постоянный доступ к машине, за которой никого нет, защищён только паролем. Разбираем, кто и как до неё дотянется, и что закрыть до включения режима.
Раз в месяц. Без воды.
Новые гайды по удалённому доступу, self-hosting и AI — прямо на почту.