Три шага до помощи.
Где это нужно на практике.
Удалённая поддержка Android нужна там, где рядом с телефоном есть человек, а помочь нужно на расстоянии. Во всех случаях ниже одно и то же: владелец телефона называет идентификатор и сам нажимает «Принять».
Помочь родителям с телефоном
Мама не находит настройки или не может разобраться в новом приложении. Она запускает GoDesk Поддержку и называет вам идентификатор, вы подключаетесь с компьютера, она нажимает «Принять». Вы видите её экран и подсказываете, что нажать, а не объясняете по телефону, где «такая синяя кнопка».
ИТ-поддержка служебных смартфонов
У сотрудника с рабочим Android-телефоном не открывается почта или не запускается корпоративное приложение. Он называет идентификатор, администратор подключается из GoDesk под своей учётной записью и разбирается по живому экрану, а не по пересланным скриншотам.
Помощь пункту выдачи, кафе или магазину
Сотрудник на точке с Android-смартфоном или планшетом столкнулся с ошибкой. Он запускает службу и называет идентификатор, оператор из центральной поддержки видит экран и ведёт его по шагам. Многие вопросы решаются без выезда на точку; помощь идёт, пока сотрудник у устройства.
Поддержка пользователей вашего приложения
Клиент пишет, что в вашем мобильном приложении что-то не работает. Вы просите поставить GoDesk Поддержку: после его «Принять» видно, на каком экране он остановился и какая появилась ошибка, и можно показать, где нажать.
Оператору нужны программа GoDesk на компьютере или приложение-контроллер и вход в свою учётную запись GoDesk. Скачать GoDesk для компьютера →
Что попросит приложение — и зачем.
Показ экрана
ОБЯЗАТЕЛЬНОСистемное окно Android спросит, можно ли начать трансляцию экрана. Без этого оператор ничего не увидит. Прекратить показ можно кнопкой «Остановить службу».
«Захват ввода»
ПО ЖЕЛАНИЮВключается вручную в настройках специальных возможностей Android (служба GoDesk Input). Нужен, чтобы оператор мог нажимать и вводить текст. Без него оператор видит экран, но управлять им не может.
«Оставить работать в фоновом режиме»
ПО ЖЕЛАНИЮЭто «Игнорировать оптимизацию расхода батареи»: Android не усыпляет службу, пока вы пользуетесь другими программами. Выключить можно в настройках батареи.
«Запускать после включения»
ПО ЖЕЛАНИЮСлужба сама поднимается после перезагрузки телефона. Для этого Android потребует ещё два разрешения: работу в фоне и показ поверх других окон. Каждое подключение всё равно подтверждается нажатием «Принять».
Вы видите сеанс и можете оборвать его.
Без «Принять» кадров нет
Пароля у подключения нет: единственное согласие — ваше нажатие на запросе. Мы проверяли это на эмуляторах Android 7, 13, 14 и 15: пока запрос не принят, оператор ждёт, и экран ему не передаётся.
Видно, кто подключился
Запрос и идущий сеанс показаны карточкой с данными оператора. Пока служба работает, в шторке висит её уведомление.
Оборвать можно в любой момент
«Отключить» на карточке сеанса завершает подключение, «Остановить службу» закрывает приём новых запросов.
Только серверы GoDesk в России
Приложение GoDesk Поддержка соединяется лишь с серверами GoDesk в России, а каждое обновление проверяет по подписи и контрольной сумме.
Два приложения для двух сторон.
GoDesk Поддержка
- Для того, кому помогают.
- Принимает подключение, показывает экран, по вашему разрешению принимает ввод.
- К другим устройствам подключиться не может.
- Каждый сеанс — только после вашего «Принять».
GoDesk — контроллер
- Для того, кто помогает или управляет своими машинами.
- Подключается к компьютерам: с телефона или из программы на Windows, macOS, Linux.
- Сам подключение не принимает — на машину, которой управляют, ставится обычный GoDesk.
Что нужно для установки.
Телефон с Android 7.0 или новее и интернетом. Пока идёт помощь, экран должен быть включён и разблокирован.
Android — вопросы.
Нужен ли пароль, чтобы оператор подключился к телефону?
Нет. Пароль у подключения не используется: оператор вводит идентификатор вашего устройства, на телефоне появляется запрос, и подключение открывается только после вашего «Принять». Если не нажать или нажать «Отклонить», экран оператору не передаётся.
Что оператор может делать на моём телефоне?
Видеть экран и, если вы включили «Захват ввода», нажимать и вводить текст. Выполнять команды на телефоне нельзя: в приложении такой возможности нет. Всё происходит только в том сеансе, который вы приняли, и вы можете оборвать его кнопкой «Отключить».
Как оператору подключиться?
В программе GoDesk на компьютере или в приложении-контроллере ввести идентификатор устройства. Оператору достаточно войти в свою учётную запись GoDesk: без входа сервер подключения не даст. Подтверждение номера телефона не нужно. А владелец телефона по-прежнему подтверждает каждое подключение нажатием «Принять».
Можно ли помогать, когда рядом с телефоном никого нет?
В этой версии нельзя. Приложение рассчитано на работу с человеком: каждое подключение подтверждается нажатием на самом телефоне. Режима без присутствия в нём нет.
Что делать, если экран телефона погас или заблокирован?
Пока экран выключен, оператор не получает картинку: в наших проверках на эмуляторах с погашенным экраном кадров не было ни разу, а с заблокированным они приходили не всегда. Включите экран и разблокируйте телефон до начала помощи.
Откуда скачивать приложение и как оно обновляется?
Файл .apk лежит только на godesktop.ru и подписан ключом GoDesk; скачивайте его с этой страницы, а не из сторонних источников. Обновления приложение берёт только оттуда же: при запуске и раз в шесть часов, пока оно открыто, оно проверяет подпись и контрольную сумму нового файла и просит вас подтвердить установку. Вручную: блок «Обновления» → «Проверить сейчас».