RMM (Remote Monitoring and Management) — это удалённый мониторинг и управление парком компьютеров: система показывает состояние всех машин сразу, предупреждает о проблемах и позволяет выполнить одно действие на группе устройств. Отличие от удалённого рабочего стола в масштабе: доступ решает задачу одной машины в моменте, RMM — задачу сотни машин постоянно.
Что обычно входит в RMM?
- Инвентаризация: список устройств с ответственными, операционными системами и статусом online/offline. Машина, которой нет в списке, не обновляется и не проверяется.
- Метрики: загрузка процессора, оперативная память, свободное место на диске и время последнего появления в сети.
- Оповещения: правила с порогами, которые срабатывают до того, как пользователь заметит проблему.
- Задачи и скрипты: выполнить действие на выбранных устройствах за один заход вместо десяти одинаковых подключений.
- Журнал: что и когда выполнялось — основа и для разбора инцидентов, и для отчёта клиенту.
В GoDesk это живёт в кабинете рядом с обычным удалённым доступом: устройства заводятся в парк по enroll-токену, а задачи запускаются из каталога готовых команд или своим скриптом на PowerShell, Bash или Python. Подробности — на странице мониторинга и управления парком.
Когда RMM становится нужен?
Ориентируйтесь не на число машин, а на то, откуда вы узнаёте о проблемах. На пяти устройствах всё держится в голове. Примерно с двух десятков это перестаёт работать: заявка «всё тормозит» приходит, когда диск заполнился неделю назад.
Второй признак — повторяющаяся ручная работа. Если одно и то же действие делается по кругу на десятке машин, вы платите за подключения, а не за результат.
Третий — нечем подтвердить объём работ перед клиентом. Счёт есть, работа была, а показать нечего.
С чего начать
Не пытайтесь включить всё сразу. Заведите устройства в парк и поставьте три правила, которые почти не дают ложных срабатываний: свободное место на системном диске меньше 10–15%, загрузка процессора выше 90% дольше пятнадцати минут и машина не выходила на связь дольше суток. Пороги по памяти добавляйте позже — они сильнее зависят от того, что на машине работает.
Когда мониторинг заработает, следующий естественный шаг — связать время сессий с клиентами и ставками, чтобы часы поддержки не восстанавливались по памяти в конце месяца. Как это устроено, описано на странице учёта времени удалённых сессий.
Нужен ли RMM, если машин меньше десяти?
Обычно нет: на таком парке проще обойти машины руками, а система мониторинга добавит работы больше, чем сэкономит. Точка, где RMM начинает окупаться, определяется не числом машин, а тем, сколько времени уходит на однотипные действия и как часто проблемы обнаруживают пользователи, а не вы.
Заменяет ли RMM удалённый доступ?
Нет, они решают разные задачи и обычно работают вместе. Мониторинг говорит, что на машине что-то не так, а удалённый доступ нужен, чтобы это починить руками. Система, которая только показывает проблемы, оставляет вас с той же поездкой к машине.