Хороший вопрос поставщику — тот, на который нельзя ответить общими словами. «У вас безопасно?» получит ответ «да» от кого угодно. «Что произойдёт, когда прямое соединение не установится?» — уже нет: здесь либо есть конкретный механизм, либо его нет.
Про поведение продукта
- Что происходит, когда прямое соединение между машинами не устанавливается? Ждём ответа про запасной маршрут и его ограничения, а не «у нас всегда работает».
- Какие операционные системы и версии поддерживаются — конкретно, включая Windows Home и типы графических сессий на Linux?
- Что нужно от сети: только исходящие соединения или требуется открывать порты?
- Как выглядит первое подключение со стороны пользователя, которому помогают, — сколько шагов?
Про безопасность и данные
- Чем шифруется канал и можно ли это проверить независимо?
- Какие данные о сессиях сохраняются на вашей стороне и как долго?
- Есть ли двухфакторная аутентификация и журнал подключений?
- Что нужно сделать, чтобы гарантированно отозвать доступ у уволенного сотрудника, и сколько это занимает?
Хороший признак — когда поставщик сам называет то, чего у него нет. Отсутствие сертификации, сказанное прямо, честнее общих слов про «соответствие стандартам». Что именно стоит проверять по этому блоку, перечислено на странице безопасности.
Про деньги и продолжение отношений
- Что происходит при превышении лимита устройств: доплата, предупреждение или блокировка?
- Как считаются устройства — по установкам, по активным за месяц, по одновременным сессиям?
- Что будет с доступом, если оплата не пройдёт вовремя, и есть ли льготный период?
- Как забрать свои данные и уйти, если решение не подойдёт?
Один вопрос, который стоит десяти
«Можно получить рабочую версию и проверить самим на одной машине, прямо сейчас?» Ответ на него говорит о продукте больше, чем вся презентация. Если пробную версию дают сразу и без переговоров — вам, скорее всего, есть что показать. Если доступ выдаётся только после звонка менеджера и заполнения анкеты, готовьтесь к тому, что так же будет выглядеть и поддержка.
Проверяйте ответы на пилоте: одна типовая машина в реальной работе. Что фиксировать при сравнении нескольких вариантов, описано в статье о честной методике сравнения, а собственные требования формулирует чек-лист из тридцати вопросов.
Часть ответов у поставщика можно и не спрашивать — они должны быть опубликованы. Наши собраны в таблице сравнения и в разборе безопасности.
Что делать, если поставщик отвечает уклончиво?
Считать это ответом. Уклончивость на этапе продажи — лучший из возможных прогнозов того, как будут отвечать на вопросы после оплаты, когда мотивации отвечать станет меньше.
Стоит ли спрашивать про уход от продукта?
Обязательно, и до покупки. Как выгрузить свои данные, что произойдёт с доступом после окончания оплаты, останется ли работоспособным то, что уже установлено, — эти вопросы неудобны ровно в тот момент, когда их поздно задавать.