Эта памятка — для того, к чьему компьютеру подключаются, а не для специалиста. Она короткая специально: её задача — чтобы обычный сотрудник мог принять помощь, не открыв доступ мошеннику и не показав лишнего. Три правила: убедиться, что помогает свой; закрыть личное до подключения; проверить, что доступ после закрыт.
Перед подключением
- Убедитесь, что помощь запросили вы сами, в известную службу. Если вам позвонили первыми и просят что-то установить — положите трубку и перезвоните по номеру с официального сайта.
- Закройте личное: переписку, банковские вкладки, документы не по теме. Тот, кто помогает, увидит весь экран.
- Диктуйте идентификатор устройства голосом или в личном сообщении; идентификатор не секрет, а вот пароль — не в общий чат.
- Оставайтесь у компьютера: подключение к машине с человеком должно подтверждаться вами.
Во время сеанса
- Следите за тем, что происходит на экране. Если действия перестали быть понятными — спросите, а не ждите окончания.
- Не вводите пароли и платёжные данные по просьбе того, кто подключился, — настоящей поддержке они не нужны.
- Если просят перевести деньги, оформить заявку в банковском приложении или назвать код из СМС — это не поддержка. Прекратите сеанс.
После помощи
- Убедитесь, что сеанс завершён и вы видите своё обычное рабочее место.
- Если помощь была разовой, для следующего подключения понадобится новый пароль — старый уже не работает.
- Если что-то смущает — отключите интернет и обратитесь в свою ИТ-службу.
Признаки мошенничества с удалённым доступом разобраны подробно в статье о том, как распознать мошенника, а взгляд с другой стороны — как провести сеанс правильно — в инструкции для специалиста.
Если хочется понять, что происходит на той стороне и почему у вас спрашивают именно идентификатор и одноразовый пароль, — это коротко объяснено в разборе программы удалённого доступа.
Как проверить, что помогающий действительно из той организации?
Перезвонить по номеру с официального сайта, а не по тому, который назвали вам. Это единственная проверка, которую невозможно обойти уговорами, — и именно поэтому её так настойчиво отговаривают делать те, кому есть что скрывать.
Окно программы закрылось само — значит, сеанс точно завершён?
Не обязательно: закрытие окна не всегда завершает сам сеанс, а постоянный доступ — отдельная настройка, окном она не выключается. Проверьте и то и другое: что активных сеансов не осталось и что постоянный доступ выключен. Если помогал посторонний человек, программу разумнее удалить — поставить её обратно проще, чем помнить о ней.